尼尔森启发式故障排除和文档记录

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界面导航过程中总会遇到困难，但是我们可以在此过程中为用户提供帮助。在尼尔森启发法的第五部分也是最后一部分中，了解有关问题和文档的更多信息。

尼尔森启发法的第九部分：解决和记录。经过漫长的旅程、中间的五篇文章和长时间的反思，雅各布·尼尔森的启发法的最新部分已经到来。这次我们介绍有关故障排除的详细信息，以及这些过程中帮助和文档的重要性。

如果你想更深入地了解这些原理，可以回顾一下之前的文章：系统状态的可见性以及系统与现实世界的吻合度；用户的控制和自由，以及一致性和标准；预防和识别；最后，灵活性和极简主义的相关性。

九．帮助识别、诊断和解决问题。在尼尔森错误预防启发 南非手机号码列表 法的第五部分中解释过，我们在设计数字产品时必须假设人们在使用它们时总会犯错误。但是当我们无法设计这个错误时会发生什么呢？

第 9 个可用性启发涉及如何帮助用户从界面中所犯的错误中恢复过来；例如，在表单字段中错误地输入数据。

用户帮助的好例子和坏例子。这种类型的交互中最常见的问题是没有提供足够的信息，以便人们可以诊断他们所犯的错误。因为他们不知道自己做错了什么，所以也不知道如何纠正。



我的RUT会不会写错？会不会注册不了？密码会不会错误？这些是我们在错误输入数据并收到很少或不好的反馈时问自己的一些问题。上述情况导致焦虑、不信任和遗弃程度增加。


3.修复问题能解决吗？我应该提供什么信息来解决问题？我应该解决这个问题吗？我可以采取什么行动来解决它？

此时，保持同理心并了解我们的用户不一定使用与我们或机器相同的语言非常重要。因此，必须给出明确的信息和指示，以便能够毫无问题地执行。

这种启发式的一个很好的应用示例是设计 404 页面，它 (1) 报告存在错误，(2) 解释错误是系统而非用户造成的，(3) 提供直接输出，要么前往“家”，要么前往另一个目的地。如果您不清楚，您可以随时查看更多此类示例。

十、帮助和文档在我们设计了用户可能犯的错误并向他们提供与这些错误相关的信息以及如何解决这些错误之后，这可能还不够。这并不是坏事，但不考虑它就不好了。

让用户在浏览网页时感到舒适和陪伴非常重要，尤其是当他们不是数字原住民并且天生对技术感到排斥时。

一个好的产品，从各个方面来说，都不应该有使用手册，但维护常见问题等部分对用户有很大帮助——并且可以避免客户服务服务崩溃。

入职示例帮助他们的其他方法是通过入职或教程，首先教我们并帮助我们了解产品如何工作以及可以用它做什么。我们还可以实现工具提示，它提供更具体信息的帮助；例如解释为什么在表单中请求该号码，或者术语的含义或界面按钮的用途。

工具提示的示例至此，雅各布·尼尔森的启发法就结束了。我们永远不能忘记，作为设计师，我们的责任是确保产品的可用性，最重要的是，要了解我们为谁设计。我们希望这一部分以及前四部分能够有所帮助，并有助于生成横向用户友好的数字产品。